Quanto as faltas custam ao seu negócio
Ao seu valor médio, 14 faltas evitadas por mês equivalem à mensalidade de um sistema sob medida (R$ 2.000 por mês). Se o lembrete e a confirmação automáticos evitarem isso, o sistema se paga — quanto ele evita, só a sua agenda vai mostrar.
Os números iniciais são exemplo, não média de mercado. A conta roda no seu navegador; nada é enviado.
Como chegar no seu número de faltas
Pegue as últimas quatro semanas da agenda e separe três grupos: quem veio, quem cancelou avisando com tempo de encaixar outra pessoa, e quem não veio nem avisou (ou avisou tarde demais). A taxa de faltas é o terceiro grupo dividido pelo total de horários marcados.
Se o seu negócio cobra sinal ou multa por falta, desconte o que foi efetivamente recebido. Se a agenda tem fila de espera e você costuma preencher o horário vago, desconte também os horários reaproveitados — a perda real é o horário que ficou vazio.
Por que a conta é maior do que parece
- O custo fixo continua. O profissional, a sala, o equipamento e a recepção estavam pagos para aquele horário.
- O horário não volta. Diferente de um produto que fica no estoque, a hora vazia de hoje não é vendida amanhã.
- Quem faltou costuma remarcar num horário que poderia ser de outro cliente, e a agenda fica mais apertada do que precisava.
O que reduz faltas sem brigar com o cliente
- Lembrete automático na véspera e no dia, com botão para confirmar ou remarcar.
- Remarcar com um toque: quem não consegue ir avisa em vez de sumir.
- Lista de espera, para o horário cancelado ir para outra pessoa sozinho.
- Regra de cancelamento clara antes da confirmação, e sinal por Pix onde fizer sentido.
Cada item está explicado com calma no guia como reduzir faltas e cancelamentos de última hora e na página do lembrete pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes
Qual é a taxa de faltas normal?
Varia muito entre segmentos, cidades e tipo de cliente, e não há um número público confiável que sirva para todo mundo. O melhor número é o seu: conte, nas últimas quatro semanas, quantos horários marcados terminaram sem o cliente e sem aviso.
Falta e cancelamento em cima da hora contam igual?
Para a conta do dinheiro, sim: se o horário não foi reaproveitado, a receita foi perdida do mesmo jeito. Se você costuma preencher cancelamentos com encaixe, desconte esses da conta.
O lembrete pelo WhatsApp acaba com as faltas?
Não acaba, e ninguém sério deveria prometer isso. Ele reduz o esquecimento e, principalmente, transforma falta em cancelamento avisado, que dá tempo de encaixar outra pessoa. O quanto isso rende no seu negócio só a sua agenda vai dizer.
Por que comparar com R$ 2.000?
É a mensalidade de um sistema sob medida aqui: R$ 2.000 por mês, com hospedagem, manutenção e ajustes. A calculadora mostra quantas faltas por mês, ao seu ticket, equivalem a esse valor.
Quer o lembrete e a lista de espera com a sua marca?
Conte quantos profissionais você tem e como a agenda funciona hoje. A resposta vem por escrito.
Conte o que o seu negócio precisa
Responda em dois minutos. A resposta vem por escrito, pelo WhatsApp que você informar.
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