Sistema para assistência técnica de celulares e eletrônicos
R$ 2.000 por mês · pagamento por Pix · escopo por escrito antes de começar
O que trava a rotina de assistências técnicas de celulares e eletrônicos
"Esse arranhão não estava aqui"
O aparelho entra sem foto e sem registro do estado. Na entrega, o cliente aponta a tela trincada no canto ou o botão afundado. Sem prova, a loja acaba arcando.
Orçamento aprovado por áudio
O técnico abre o aparelho, acha a placa oxidada além da tela, manda áudio no WhatsApp e o cliente diz "pode fazer". Na hora de pagar, ele lembra de outro valor.
Aparelho esquecido na prateleira
Celular pronto há quatro meses, cliente não atende. A gaveta enche de aparelhos sem saber de quem são, qual o serviço e se o sinal foi pago. Quando o dono aparece, ninguém acha a etiqueta.
Peça que não bate
Compra de tela, bateria e conector de carga em vários fornecedores. Não se sabe qual peça foi para qual aparelho, nem quanto custou cada conserto de verdade.
Garantia sem registro
O cliente volta dizendo que a bateria trocada já está viciando. Não há registro da data, da peça nem do técnico. A conversa vira palavra contra palavra.
O que o sistema faz para assistências técnicas de celulares e eletrônicos
Cada item é desenhado em cima da sua rotina, com a sua marca. O que não fizer sentido para o seu negócio fica de fora.
OS com IMEI e fotos
Entrada com marca, modelo, IMEI ou número de série, senha ou padrão informado, acessórios deixados e fotos do aparelho. O cliente recebe a OS por link.
Orçamento com aprovação
Orçamento discriminado, peça e mão de obra, enviado por link. O cliente aprova ou recusa ali, e fica registrado quem aprovou e quando.
Bancada e status
Fila de aparelhos por técnico e status: aguardando peça, em conserto, testando, pronto. O cliente consulta sem ligar.
Peças e custo real
Estoque de telas, baterias e conectores por modelo, com fornecedor e custo. A peça usada fica ligada à OS, e você vê o lucro de cada serviço.
Garantia
Prazo de garantia por serviço, contado da entrega. Na volta do cliente, a OS antiga aparece com peça, data e técnico.
Aviso de pronto e abandono
Aviso automático quando fica pronto e lembretes depois. Lista de aparelhos parados há muito tempo para a loja agir.
Venda de acessórios
Película, capa e carregador vendidos no balcão, junto ou separado da OS, com controle de estoque.
Lojistas e revendas
Conta própria para lojas parceiras que mandam aparelhos em lote, com preço combinado, OS agrupadas e fechamento no fim do mês em vez de cobrança por aparelho.
Conversa com o que você já usa
Pix para sinal e pagamento na retiradaWhatsApp com link da OS e aviso de prontoImpressora térmica para via da OS e etiquetaLeitor de código de barras para peças e acessóriosEmissor de nota fiscal de serviço, a avaliar no escopo
Como fica o dia a dia
- Conversa por escrito sobre como a loja recebe, orça, conserta e entrega hoje.
- Escopo e prazo definidos em contrato, por escrito, antes de começar.
- Primeira versão com OS de entrada e orçamento com aprovação, que resolvem as brigas mais comuns.
- Uso no balcão por algumas semanas e ajuste dos campos e textos.
- Entrada de peças, garantia e avisos automáticos.
- Ajustes contínuos dentro do escopo, como modelos novos ou outra unidade.
Quer ver o sistema para assistência técnica com a sua marca?
"Esse arranhão não estava aqui" e orçamento aprovado por áudio não precisam ser o normal. Mande uma mensagem contando como é hoje.
Cuidados que o sistema ajuda a cumprir
Orçamento prévio
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), no artigo 40, prevê orçamento prévio discriminando mão de obra, materiais e equipamentos, condições de pagamento e datas de início e término do serviço. Salvo combinação diferente, o orçamento vale por dez dias. O sistema já monta o orçamento com esses campos.
Peças de reposição
O artigo 21 do mesmo código diz que, em conserto, fica implícito o uso de peças originais adequadas e novas, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante. Neste segundo caso, o consumidor pode autorizar o contrário. Quando a loja usa outra peça, o sistema pode registrar essa autorização na OS.
Prazo para reclamar
Para serviço em produto durável, o artigo 26 do código dá 90 dias para o consumidor reclamar de vício aparente, contados do fim do serviço. Registrar a data de entrega e o serviço feito ajuda a loja a ter esse histórico. O sistema organiza; a decisão sobre cada caso é da loja.
Isto não é orientação jurídica. O sistema ajuda a organizar e registrar; a responsabilidade técnica e legal continua de quem exerce a atividade.
Sistema pronto ou sistema próprio?
Um sistema pronto basta quando…
Se a loja tem um balcão, poucos técnicos e só precisa abrir OS e imprimir, um sistema pronto de ordem de serviço resolve bem e custa uma fração de R$ 2.000 por mês. Teste um antes.
Vale ter um sistema próprio quando…
Compensa ter um sistema próprio quando o volume é alto, há várias lojas ou técnicos, a loja atende empresas ou parceiros com regras próprias, ou quando você quer a consulta de status e a aprovação de orçamento com a sua marca, do jeito que o seu balcão trabalha.
Quanto custa
Pagamento mensal por Pix. Escopo e prazo combinados por escrito, em contrato, antes de começar.
- o sistema feito sob medida para a rotina do seu negócio, com a sua marca
- hospedagem e manutenção
- ajustes contínuos dentro do escopo combinado
- atendimento por escrito, por WhatsApp e e-mail
Onde isto não serve
- Não faz diagnóstico do aparelho nem desbloqueio de conta ou de operadora.
- Não consulta automaticamente se o IMEI tem restrição; o número fica na OS para a loja conferir pelos meios que usa.
- Não é loja virtual completa para vender aparelhos online.
Perguntas frequentes
O cliente aprova o orçamento pelo celular?
Sim. Ele recebe um link com o orçamento discriminado e aprova ou recusa ali. Fica registrado o horário da resposta.
As fotos de entrada ficam guardadas por quanto tempo?
O tempo de guarda é definido com você no escopo. Elas ficam ligadas à OS e aparecem se o cliente voltar.
Funciona para notebook, videogame e tablet também?
Sim. Os campos da OS e a lista de peças são montados para os aparelhos que a sua loja conserta.
Quanto custa e o que está incluído?
R$ 2.000 por mês, pagos por Pix. Inclui desenvolvimento sob medida, hospedagem, manutenção e ajustes contínuos dentro do escopo combinado em contrato.
Os dados dos clientes e das OS ficam com quem?
Com a loja. Os dados pertencem a você e podem ser exportados quando quiser.
O sistema deixa a loja em dia com o Código de Defesa do Consumidor?
Nenhum sistema faz isso sozinho. Ele organiza orçamento, autorização e garantia, mas a forma de atender continua sendo responsabilidade da loja.
Dá para separar o serviço de cada técnico?
Sim. Cada OS fica ligada ao técnico que fez o conserto. Você vê quantos aparelhos cada um entregou, quantos voltaram na garantia e quanto cada serviço rendeu, se a loja trabalha com comissão.
Peça uma proposta: sistema para assistência técnica
Responda em dois minutos. A resposta vem por escrito, pelo WhatsApp que você informar.
Prefere conversar direto? Chame no WhatsApp.
Segmentos com rotina parecida
Sistema para oficina mecânica
É um sistema feito sob medida para a sua oficina: ordem de serviço por placa, orçamento que o cliente aprova pelo WhatsApp, controle das peças e comissão dos mecânicos.
Sistema para ótica
Um sistema feito para a rotina da ótica: receita com grau, ordem de serviço para o laboratório de lentes, estoque de armações, sinal e saldo na entrega.
Sistema para distribuidora
É um sistema feito sob medida para distribuidora e atacado receber pedidos de revendedores e lojistas: catálogo online com a marca da distribuidora, tabela de preço por cliente, limite de crédito e app para os representantes.