Lembrete e confirmação de horário pelo WhatsApp, automáticos
Lembrete pelo WhatsApp, passo a passo
- Cada horário criado na agenda gera um lembrete programado. Você escolhe quando ele sai: na véspera, algumas horas antes ou nos dois momentos. Se o horário for remarcado, o lembrete antigo é cancelado e um novo é programado.
- A mensagem segue um modelo aprovado pela Meta, com nome do cliente, serviço, profissional, data, hora e endereço. Botões de resposta rápida permitem confirmar ou pedir para remarcar.
- Quando o cliente toca em Confirmar, o horário muda de status na agenda. Quando pede para remarcar, o sistema manda as opções livres ou avisa a recepção, conforme a regra que você definir.
- Se o cliente não responde até um certo horário, o atendimento aparece destacado na tela da recepção para um contato manual. Assim o esforço vai só para quem precisa.
- O envio sai de um número de WhatsApp Business da sua empresa, conectado à plataforma oficial. Nada depende de um aparelho ligado ou de um funcionário lembrar de mandar.
- Só recebe mensagem quem informou o número e concordou em receber avisos. Esse consentimento fica registrado no cadastro, com data, e o cliente pode pedir para parar de receber.
O que muda no seu negócio
A recepção deixa de mandar mensagem uma a uma
O trabalho de abrir conversa por conversa no fim do dia some. A equipe passa a agir só nos casos sem resposta ou que pediram outro horário.
Horário vago aparece com antecedência
Quem não pode ir costuma avisar quando é fácil avisar. Com um toque no botão, o cancelamento chega cedo, e a vaga pode ir para a lista de espera ou para um encaixe.
Mensagem com a sua identidade
O lembrete sai com o nome da empresa, no tom que você escolher e com as informações que importam no seu negócio, como preparo antes do procedimento ou documento que o cliente deve levar.
Tudo registrado na agenda
Fica guardado quando o lembrete saiu, se foi entregue e o que o cliente respondeu. Isso ajuda a ver quem costuma desmarcar em cima da hora e a ajustar a política de cancelamento com base no histórico.
Sem gambiarra de número pessoal
Ferramentas que automatizam o WhatsApp comum de um celular vão contra os termos da Meta e correm risco de bloqueio do número. A integração pela plataforma oficial segue as regras da Meta e mantém o número da empresa em dia.
Plataforma do WhatsApp Business (API oficial da Meta)Agenda do sistema ou Google AgendaE-mail como canal alternativoSMS como canal alternativo, se contratado com um provedorPainel da recepção para contatos pendentes
Como fica em cada segmento
Para clínica de estética
Na clínica de estética, o lembrete leva as orientações de preparo do procedimento, como não usar determinado produto na véspera. Em pacotes de várias sessões, a mensagem informa qual sessão é e quantas faltam.
Para salão de beleza
No salão de beleza, serviços longos como coloração ocupam a profissional por boa parte do turno. O lembrete pede confirmação mais cedo para esses serviços, e um cancelamento libera o bloco inteiro para encaixes menores.
Para clínica médica
Na clínica médica, a mensagem pode lembrar de levar exames anteriores, documento e carteirinha do convênio, e pedir chegada antecipada para o cadastro. O texto não traz diagnóstico nem detalhe clínico, só o necessário para o atendimento.
Para pet shop
No pet shop, o lembrete do banho e tosa chama o pet pelo nome e avisa se o horário é com busca e entrega. Na volta, o sistema pode mandar o aviso de que o animal está pronto, e mais tarde lembrar do próximo banho na frequência combinada com o tutor.
Lembrete pelo WhatsApp com a sua marca
Faz sentido construir quando o lembrete precisa conversar com regras que a ferramenta pronta não tem: preparo por tipo de procedimento, série de sessões, encaixe automático a partir de lista de espera, confirmação diferente por serviço, ou quando a agenda já é sob medida e o lembrete precisa estar dentro dela.
Ferramenta pronta ou sistema próprio?
Uma ferramenta pronta basta quando…
Se a sua agenda pronta já manda lembrete pelo WhatsApp com confirmação e isso funciona, mantenha. Para negócios pequenos com poucos atendimentos por dia, um aplicativo de agenda com lembrete embutido costuma ser mais barato e suficiente. A Meta cobra pelas mensagens de modelo conforme a tabela publicada por ela, em qualquer solução que use a plataforma oficial.
Vale ter no seu sistema quando…
Faz sentido construir quando o lembrete precisa conversar com regras que a ferramenta pronta não tem: preparo por tipo de procedimento, série de sessões, encaixe automático a partir de lista de espera, confirmação diferente por serviço, ou quando a agenda já é sob medida e o lembrete precisa estar dentro dela.
Perguntas frequentes
Preciso de um número novo de WhatsApp?
Não necessariamente. O número precisa estar conectado à plataforma oficial do WhatsApp Business. Dependendo da configuração, o número atual da empresa pode ser usado, com ou sem o aplicativo do celular junto. Isso é avaliado antes de começar e fica escrito no escopo.
O WhatsApp cobra por essas mensagens?
Sim. A Meta cobra pelas mensagens de modelo, como os lembretes, conforme a tabela publicada por ela. Esse custo é pago direto à Meta, na conta da sua empresa, e não está incluído na mensalidade do sistema.
Posso mandar lembrete para quem nunca autorizou?
Não deveria. A Meta exige que o cliente tenha aceitado receber mensagens da empresa, e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) pede finalidade clara no uso do telefone. O sistema registra esse aceite no cadastro.
O cliente pode responder com texto em vez de tocar no botão?
Pode. Respostas fora dos botões aparecem para a recepção, que continua a conversa normalmente.
Funciona sem o sistema de agendamento de vocês?
O lembrete precisa de uma agenda de onde ler os horários. Pode ser a agenda sob medida ou uma integração com a agenda que você já usa, se ela permitir. Isso é definido no escopo.
Dá para mandar mensagem com o texto livre que eu quiser?
Mensagens que a empresa inicia precisam usar modelos aprovados pela Meta. O modelo tem campos variáveis, como nome, data e serviço, e o texto fixo é definido por você e enviado para aprovação.
Quanto custa?
O sistema sob medida custa R$ 2.000 por mês, por Pix, com hospedagem, manutenção e ajustes dentro do escopo combinado. As mensagens da Meta são cobradas à parte por ela.
Peça uma proposta: lembrete pelo whatsapp
Responda em dois minutos. A resposta vem por escrito, pelo WhatsApp que você informar.
Prefere conversar direto? Chame no WhatsApp.
Costuma vir junto
Agendamento online
Um sistema de agendamento online deixa o cliente escolher serviço, profissional e horário sozinho, pelo celular, a qualquer hora.
Área do cliente
Área do cliente é uma parte do sistema, com login, onde cada cliente vê só o que é dele: horários, cobranças em aberto, documentos, contratos e histórico.
Programa de fidelidade
Um programa de fidelidade próprio registra o que cada cliente compra e devolve isso em pontos, carimbos ou saldo de cashback para usar na próxima visita.